Relatii clienti

Magazinul IKEA

Ma poate ajuta cineva sa imi planuiesc si sa-mi amenajez camerele?
Specialistul nostru in amenajarea casei iti sta la dispozitie! Suna la Relatii cu Clientii sau trimite un email la consultanta@IKEA.ro pentru a programa o intalnire; apoi vino cu schita/planul incaperii pe care vrei s-o amenajezi si noi iti facem o simulare tridimensionala a viitoarei tale camere.

Pe langa aceasta, IKEA iti ofera instrumente de planificare on-line, care iti permit sa-ti alegi mobilierul care sa se potriveasca exact masuratorilor camerei tale. Te poti juca cu diferite combinatii, poti muta articolele si poti alege cat mai multe stiluri, pana cand esti multumit de rezultat. Ai posibilitatea sa vizualizezi sau sa printezi optiunile tale preferate, cu toate masuratorile necesare.
Pentru mai multe informatii si pentru a descarca Instrumente de Planificare acceseaza Proiectare bucatarii/birouri/Dulapuri de haine.

Cum pot transporta obiecte mari acasa?
Majoritatea produselor IKEA sunt ambalate in cutii plate, usor de transportat. Magazinul IKEA pune la dispozitia clientilor si servicii de livrare acasa. Insa aceasta livrare nu este inclusa in pretul produsului.
In magazinul IKEA exista serviciul de livrare la domiciliu valabil atat pentru Bucuresti si zonele limitrofe, cat si pentru restul tarii.

De ce anumite produse nu sunt uneori in stoc?
Facem eforturi pentru asigurarea disponibilitatii de stocuri suficiente, totusi pot interveni intreruperi in livrari. Putem estima perioada in care un produs revine in magazin, insa, datorita faptului ca produsele se fabrica in tari diferite, peste tot in lume, uneori pot aparea intarzieri in livrarea lor.
Avand in vedere ca stocul de pe aceasta pagina de internet nu se actualizeaza in timp real, disponibilitatea produselor in magazin poate suferi modificari.

Ce sa fac daca doresc ca cineva sa imi asambleze produsele?
Produsele IKEA sunt, in general, usor de asamblat si nu necesita instrumente speciale. Daca preferi, putem sa iti recomandam o chipa de profesionisti care sa iti asambleze mobila la un pret accesibil.
Afla mai multe informatii despre acest serviciu accesand pagina Asamblare, din meniul Relatii Clienti.

Gasesc un automat de schimb valutar in magazinul IKEA?
La intrarea in magazin, langa biroul de informatii, se afla un aparat de schimb valutar.

Unde gasesc carucioare in magazin?
In fiecare zona gasesti carucioarele de care ai nevoie. Astfel, la intrarea in magazin gasesti carucioare port-bebe, la etaj gasesti carucioare pentru sacosa galbena, iar la parter, la intrarea in zona de accesorii si decoratiuni, se afla carucioarele cos si cele platforma pentru transportul mobilierului de mari dimensiuni.

Pot returna anumite produse?
Daca nu esti complet multumit de produsul cumparat, adu-l pur si simplu inapoi la magazin, neasamblat, intr-o perioada de 90 de zile de la achizitie, si iti vom returna contravaloarea acestuia. Este obligatoriu, insa, sa aduci bonul fiscal si produsul in ambalajul original.
Politica de retur se adreseaza exclusiv persoanelor fizice.
Produse exceptate: produsele din zona ,,Asa cum sunt'', produsele asamblate/montate incorect, saltele, covoare,perne, produse textile, (lenjerii de pat, metraje, prosoape etc.), baterii, becuri obisnuite, becuri cu halogen, neoane, plante.

Unde returnez un produs?
Pentru a returna un produs trebuie sa mergi la iesirea din magazin, in zona Relatii Clienti.

Care este garantia produselor IKEA?
Garantia generala a produselor IKEA este de 2 ani pentru mobilier, textile si accesorii. Garantiile speciale sunt prezentate individual in Certificatul de Garantie al Produselor IKEA.

Am pierdut/uitat ceva in magazin. Ce trebuie sa fac?
Contacteaza departamentul de Relatii clienti de la iesirea din magazin. Daca produsul uitat a fost cumparat in magazinul IKEA, te rugam sa aduci si bonul fiscal pentru a face dovada cumpararii.

De ce sa imi ridic singur produsele din zona de autoservire?
Majoritatea produselor noastre pot fi luate acasa direct de pe rafturile din zona de autoservire, in felul acesta nu trebuie sa platesti pentru un ajutor de care nu ai nevoie - iar asta inseamna preturi si mai mici.

Cum platesc la magazinul IKEA?
In magazinul IKEA puteti folosi urmatoarele instrumente de plata: carduri VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO (cont in RON, EURO, DOLARI, etc.), cash, card AVANTAJ, bonuri de masa (numai la Restaurant, delicatese suedeze si bistro) si tichete cadou.

Pot sa rezerv/comand produse IKEA online sau telefonic?
Produsele IKEA nu pot fi rezervate/comandate online sau telefonic, ci te asteptam in magazinul nostru pentru a intra in posesia lor.

Cum pot afla codul, dimensiunile sau pretul unui produs?
Fiecare produs expus in magazin are o eticheta de pret pe care poti gasi toate informatiile legate de articolul respectiv - pret, dimensiuni, material, instructiuni de intretinere, modalitatea de vanzare, etc.

De unde sunt achizitionate produsele IKEA?
Produsele noastre sunt fabricate de peste 1300 de furnizori, in 50 de tari la nivel mondial.

Catalogul IKEA

Ce este catalogul IKEA?
Catalogul IKEA este tiparit in 198 de milioane de exemplare, in 28 de limbi, in 54 de editii. Pe langa gama diversificata de produse IKEA, catalogul ofera solutii accesibile si abordari creative, care pot fi o sursa de inspiratie pentru amenajarea casei tale pentru o viata mai buna.

Cum pot obtine o copie a catalogului IKEA?
Catalogul IKEA este distribuit anual, in Bucuresti, Ploiesti si zonele limitrofe.
Daca nu ai primit catalogul in acest an, opreste-te la magazinul IKEA si ridica-ti exemplarul gratuit de la iesirea din magazin, in zona Relatii Clienti.

Cand va aparea noul catalog?
Catalogul este distribuit in luna septembrie a fiecarui an si este valabil pentru un an intreg.

Cat de ecologic este catalogul IKEA?
Cataloagele noastre sunt imprimate pe hartie cu 0% clor, si contin cel putin 10-15% produse reciclate. Cel putin 70% din hartia folosita provine din lemnul padurilor certificate, ce prezinta garantia unei gestionari responsabile.